Política de Prestación y Entrega de Servicios
Cómo se confirman, realizan y entregan las consultas jurídicas presenciales, las videollamadas y los demás servicios profesionales contratados en extranjeria.abogado.
Esta política explica qué recibe el cliente al contratar, cómo se confirma y realiza una cita y de qué modo se cumplen los demás servicios jurídicos ofrecidos por el abogado Lino José García Noriega.
Se aplica conjuntamente con las Condiciones de Contratación y la Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos. Si un presupuesto o una hoja de encargo aceptados concretan determinadas prestaciones, se aplicarán junto con esta información, sin excluir los derechos legalmente irrenunciables.
Atención profesional en la ubicación y horario confirmados.
Videoconferencias y asesoramiento jurídico a distancia.
Estudios, escritos y tramitaciones según presupuesto o acuerdo.
Identificación del profesional y titular
La prestación de los servicios jurídicos ofrecidos a través de extranjeria.abogado corresponde al abogado identificado a continuación:
Esta identificación se complementa con el Aviso Legal y las Condiciones de Contratación de la web.
Naturaleza y alcance de los servicios
Los servicios ofrecidos son prestaciones profesionales jurídicas, principalmente en materia de extranjería, nacionalidad española, visados, residencia, movilidad internacional, recursos y otros asuntos expresamente aceptados por el profesional. No se venden ni envían mercancías físicas como consecuencia de la simple reserva de una consulta.
La entrega del servicio puede consistir, según lo efectivamente contratado, en una consulta jurídica, la revisión de documentación, un estudio del caso, la redacción de escritos, la presentación de solicitudes o el seguimiento de actuaciones. No todos los servicios incluyen todas esas prestaciones.
El pago de una consulta no implica por sí solo la contratación de un expediente completo, la presentación de recursos, la elaboración de un informe escrito ni la representación letrada. Estas actuaciones se incluirán únicamente cuando se describan expresamente en la ficha, presupuesto u hoja de encargo aceptados.
Modalidades de prestación
Los servicios podrán prestarse por alguna de las siguientes modalidades, según se ofrezca y se acuerde antes del pago:
Atención profesional con cita previa en el lugar, fecha, horario y duración confirmados.
Atención por videoconferencia, normalmente mediante Google Meet cuando ese sistema esté disponible.
Análisis, revisión, asesoramiento y, cuando esté incluido, preparación y entrega digital de escritos.
Gestiones administrativas o judiciales únicamente en los términos del encargo aceptado.
La modalidad contratada, la duración de la consulta, el idioma de atención, el precio y los elementos incluidos se indicarán en la reserva o en las condiciones particulares del encargo.
Reserva online y formalización de la contratación
Para las citas que se ofrecen mediante Extranjería Agenda, el proceso de reserva comprende normalmente cinco pasos, seguidos del pago cuando resulte exigible:
Consultar descripción, modalidad, duración y precio.
Indicar país o zona horaria para visualizar correctamente la agenda.
Seleccionar uno de los días disponibles para el servicio.
Escoger una franja horaria disponible.
Facilitar la información de contacto y revisar las condiciones aplicables.
Revisar el importe final y continuar a la pasarela de pago habilitada.
Antes de confirmar un pedido de pago, el usuario debe poder comprobar el servicio contratado, precio total, impuestos, modalidad, fecha, hora y condiciones relevantes, así como corregir errores en los datos de la reserva.
Otros servicios jurídicos podrán contratarse directamente mediante presupuesto, aceptación expresa, hoja de encargo o acuerdo profesional, sin que el calendario sea necesariamente el sistema de formalización.
Precios, impuestos y condiciones económicas
El precio de cada prestación será el que figure en la ficha del servicio, en el resumen del pedido o en el presupuesto/hoja de encargo aceptados. El importe final, con los impuestos legalmente aplicables y los gastos adicionales exigibles que correspondan, se informará antes de formalizar el pago.
Las tasas administrativas, aranceles, traducciones juradas, legalizaciones u otros gastos de terceros no están incluidos en una consulta aislada, salvo que se indiquen expresamente. Para otros encargos deberán identificarse o presupuestarse con la transparencia exigible.
Los honorarios de una consulta no constituyen un anticipo para otros procedimientos salvo acuerdo expreso. El despacho no aplicará al consumidor recargos por instrumentos de pago prohibidos por la normativa vigente.
Confirmación de la cita y justificantes
Cuando el servicio de consulta sea de pago, el simple regreso a la web desde la pasarela no acredita por sí solo la confirmación definitiva. La reserva se confirmará tras la validación de la operación, conforme al funcionamiento del sistema. Para reservas sin pago, la confirmación se regirá por lo comunicado para ese servicio.
El despacho comunicará al correo facilitado la información necesaria para identificar la reserva: servicio, fecha, hora, modalidad y, cuando corresponda, instrucciones de asistencia o enlace de acceso. La contratación electrónica deberá quedar confirmada mediante un soporte duradero en los términos legalmente exigibles.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar el documento justificativo o factura correspondiente a su contratación.
Revisa la carpeta de correo no deseado y comunica la incidencia a los correos indicados al final de esta página. Antes de repetir un pago, debe comprobarse si el primer intento fue autorizado para evitar un cobro duplicado.
Cómo se realiza una consulta presencial
La consulta presencial se prestará en el lugar indicado en la confirmación y a la hora acordada. La dirección profesional de referencia es Calle de Castelló, 36, 1.º A, 28001 Madrid; si la reserva identifica otra ubicación, prevalecerá la comunicada específicamente para esa cita.
- El cliente deberá acudir puntualmente y facilitar previamente la información o documentación necesaria cuando se le solicite.
- La duración de la consulta será la publicada para el servicio seleccionado o la expresamente acordada, sin que exista una duración única para todas las consultas.
- Si se necesita cambiar la cita o concurren imprevistos justificados, se aplicarán las reglas y derechos de la política de cancelaciones.
La prestación consiste en el asesoramiento realizado durante la cita y en las demás actuaciones que hayan sido específicamente incluidas en la contratación.
Cómo se presta una consulta por Google Meet
Las consultas online podrán desarrollarse mediante Google Meet o un medio equivalente acordado si el servicio o una incidencia técnica lo requiere. Cuando esté habilitada la integración, se comunicará al cliente el enlace de acceso de su videollamada.
- El cliente debe contar con conexión a internet, equipo compatible y los medios de audio necesarios; cámara cuando resulte adecuada para la modalidad contratada.
- Se recomienda conectarse unos minutos antes y utilizar un entorno privado para proteger la confidencialidad de la consulta.
- La zona horaria seleccionada en la agenda sirve para mostrar la fecha y hora al cliente. Deberá atenderse a la zona horaria y hora que figuren en la confirmación; ante diferencias o dudas, deberá avisarse antes de la cita.
- El enlace de reunión es de uso personal y no debe difundirse a terceros sin autorización del profesional.
El cliente debe contactar con el despacho tan pronto como detecte la incidencia. Si el problema impide prestar el servicio, se valorará una alternativa técnica, una nueva cita o la solución que legalmente corresponda, atendiendo a las circunstancias y a la responsabilidad de cada parte.
Estudios, expedientes, escritos y tramitaciones
En trabajos jurídicos distintos de una consulta aislada, la prestación comienza y se desarrolla conforme al acuerdo específico, el alcance aceptado, las comprobaciones de identidad y posibles conflictos de intereses, la documentación disponible y la colaboración del cliente.
Cuando proceda, se utilizará una hoja de encargo o presupuesto que identifique actuaciones incluidas, honorarios, documentación, posibles suplidos, fases del trabajo y plazos orientativos o pactados. La aceptación de una consulta previa no implica automáticamente la aceptación de representación o de otra tramitación.
La intervención del profesional se ejecutará con la diligencia exigible, pero no garantiza una resolución favorable de una administración, consulado, juzgado o tribunal, ni el cumplimiento de plazos ajenos al control del abogado.
Entrega de documentos e informes
Cuando el servicio contratado incluya un informe, escrito, documento o copia de actuaciones, la entrega podrá realizarse por correo electrónico o por el canal profesional seguro que se acuerde, según la naturaleza y confidencialidad de su contenido.
No se presume que toda consulta incluya un documento escrito posterior. La entrega de originales físicos, mensajería o documentación en papel requerirá, cuando sea necesaria, un acuerdo específico sobre el procedimiento, los costes legalmente procedentes y el destinatario.
El cliente deberá comprobar la recepción de los archivos y notificar con prontitud cualquier error de destinatario, dificultad de acceso o documento ilegible. El abogado conserva sus obligaciones profesionales de confidencialidad y secreto profesional.
Plazos de prestación y finalización del servicio
Para una consulta con cita, la fecha y hora de prestación son las que consten en la confirmación. Para estudios, informes o tramitaciones, los plazos serán los acordados y dependerán, en su caso, de la complejidad del asunto y de la aportación oportuna de los documentos necesarios.
Si no se hubiera acordado un plazo para un contrato a distancia sujeto a la normativa de consumidores, se aplicarán las reglas legales de ejecución, incluida la obligación de no demorar indebidamente la prestación y los límites previstos en la normativa vigente, cuando correspondan.
Los tiempos de respuesta y resolución de organismos públicos, consulados o órganos judiciales no equivalen a plazos garantizados de prestación del abogado. Se informará al cliente de los hitos relevantes cuando formen parte del encargo.
La consulta se presta mediante la atención jurídica efectivamente realizada en la modalidad y duración contratadas. La realización de la consulta no equivale, salvo pacto, a la conclusión de un expediente ni a la obtención de una resolución administrativa favorable.
Incidencias, retrasos, cambios y reprogramaciones
Si surge una incidencia técnica, médica, de disponibilidad u otra circunstancia que impida la prestación prevista, el cliente y el despacho deberán comunicarla por los canales habilitados con la mayor antelación posible.
- Incidencia imputable al despacho: se propondrá una alternativa de prestación razonable o reprogramación sin coste para el cliente; si no es viable, procederá la devolución que corresponda conforme a la ley y al contrato.
- Incidencia técnica de videollamada: podrá intentarse reanudar la conexión, utilizar otro medio adecuado o acordar una nueva hora, siempre respetando el servicio contratado y los derechos del cliente.
- Solicitud del cliente: la reprogramación se valorará conforme a la política de cancelaciones. Como criterio organizativo se recomienda avisar con al menos 24 horas, sin que ese plazo implique por sí mismo la pérdida automática de los derechos legales.
- Falta de disponibilidad del servicio: cuando no pueda prestarse, el cliente será informado y tendrá derecho a la solución o recuperación de las cantidades abonadas que corresponda legalmente.
Pago mediante BBVA/Redsys y medios alternativos
En reservas pagadas mediante tarjeta, el despacho utiliza el TPV Virtual de BBVA con integración Redsys, según los medios que estén habilitados. El cliente introduce sus datos de tarjeta en el entorno del proveedor de pago; no es necesario que el despacho conserve el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Si se produce una incidencia de disponibilidad de la pasarela, el despacho podrá proponer excepcionalmente otro medio legítimo de cobro, siempre que lo permitan los contratos con las entidades correspondientes y se informe antes al cliente del proveedor, importe y condiciones. Antes de solicitar otro pago, se comprobará el estado del anterior para evitar cargos duplicados.
Un pago procesado por un proveedor externo no pasa automáticamente a ser una operación de Redsys. Las devoluciones se canalizarán mediante el proveedor que efectivamente gestionó el cobro o el procedimiento legalmente procedente.
La cancelación de una cita no conlleva por sí misma una devolución bancaria automática. Los importes a reembolsar se verifican y tramitan bajo supervisión, sin perjuicio de los plazos y derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Cancelación, desistimiento y reembolsos
La cancelación o cambio de una cita, la eventual inasistencia y el derecho legal de desistimiento son situaciones diferentes. Su régimen completo se explica en la Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos y en las Condiciones de Contratación.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora y resulte aplicable el régimen de contratos a distancia, dispondrá, como regla general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para desistir, salvo los supuestos legalmente exceptuados.
Si solicita expresamente el comienzo del servicio durante dicho plazo, podrán aplicarse las reglas legales sobre ejecución anticipada, servicios parcialmente prestados y, en caso de ejecución íntegra con los requisitos exigidos, pérdida del derecho de desistimiento. Una consulta urgente, su modalidad online o el idioma elegido no eliminan automáticamente esos derechos.
Atención al cliente, reclamaciones y protección de datos
Para consultar la entrega de un servicio, comunicar una incidencia, solicitar un justificante o plantear una reclamación, el cliente dispone de los siguientes canales profesionales:
Se recomienda identificar el servicio, la fecha reservada y el número o referencia de la operación cuando se disponga de ella, evitando remitir por correo datos completos de tarjetas o códigos de seguridad.
Los datos personales se tratan en los términos de la Política de Privacidad. La web ofrece información complementaria en el Aviso Legal y la Política de Cookies. Esta política se interpreta conforme a la legislación española aplicable, sin limitar los derechos imperativos de las personas consumidoras ni las obligaciones profesionales del abogado.
Consulta las modalidades y disponibilidad. Antes de pagar podrás revisar el servicio, su precio y las condiciones aplicables.
