Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos

El titular ejerce la abogacía conforme a la normativa profesional y deontológica aplicable. Puede consultar la identificación adicional en el Aviso Legal.

Esta política regula las solicitudes de cancelación, modificación, desistimiento y devolución relacionadas con servicios contratados o abonados en extranjeria.abogado, especialmente mediante Extranjería Agenda.

• Consultas jurídicas presenciales o por videoconferencia y reserva de citas.
• Revisión de documentación y estudio de situaciones jurídicas.
• Asesoramiento y gestión de procedimientos de extranjería, residencia, nacionalidad, visados y movilidad internacional.
• Preparación y presentación de escritos, solicitudes y recursos, cuando se contraten expresamente.
• Asistencia fuera de oficina y otros encargos profesionales individualmente acordados.

La descripción, duración, modalidad, idioma, precio total e impuestos se indicarán en la ficha del servicio, el formulario de reserva, el presupuesto o la hoja de encargo, según corresponda. Las condiciones particulares válidamente pactadas completarán esta política sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

Como plazo ordinario de organización de agenda, se solicita comunicar las cancelaciones o cambios con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora confirmada de la consulta. Esto permite ofrecer el horario a otras personas y preparar las actuaciones profesionales.

La solicitud podrá dirigirse a cualquiera de los correos de contacto, indicando nombre, referencia de reserva, fecha y hora. También podrá utilizarse la función de cancelación o reprogramación de Extranjería Agenda cuando esté disponible en el enlace de confirmación.

Una solicitud presentada con menos de 24 horas o una inasistencia se valorará según las condiciones previamente informadas y aceptadas, el trabajo efectivamente realizado y los derechos legales aplicables. El plazo organizativo de 24 horas no sustituye ni limita por sí mismo el derecho legal de desistimiento.

Nuestro tiempo y el de nuestros clientes es valioso. Por ello, las citas confirmadas requieren un compromiso de asistencia o de aviso previo, especialmente cuando el profesional haya reservado tiempo y preparado materiales específicos.

Cuando exista inasistencia injustificada o cancelación fuera del plazo organizativo, el despacho podrá estudiar la reprogramación o, cuando exista base contractual válida, una compensación proporcionada por trabajos efectivamente realizados o perjuicios justificados. No se aplica la pérdida íntegra automática de lo abonado sin valorar el caso y las normas de protección de consumidores.

Las videoconsultas urgentes o en inglés no se excluyen del derecho de desistimiento ni del reembolso de forma automática por su idioma o urgencia. Cualquier condición particular se informará antes de contratar y quedará sujeta a la normativa aplicable.

Ante una causa justificada, podrá ofrecerse una reprogramación sin coste adicional, sujeta a disponibilidad y a la naturaleza del servicio. Se podrá solicitar documentación proporcionada para valorar la excepción, evitando recopilar información médica o personal innecesaria. Esto no condiciona el ejercicio del desistimiento legal, que no requiere justificar el motivo.

Si el cliente solicita dejar sin efecto un servicio antes del inicio efectivo de la prestación, el despacho valorará la devolución del importe satisfecho atendiendo a las condiciones válidamente acordadas y, cuando corresponda, al derecho de desistimiento de los consumidores.

Cuando un consumidor ejercite válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y no se haya iniciado el servicio, corresponderá en general el reembolso íntegro del importe abonado, sin comisiones de devolución ni penalizaciones por desistir.

Si el abogado no puede prestar el servicio contratado, se ofrecerá al cliente, según proceda, reprogramarlo de mutuo acuerdo o recuperar las cantidades satisfechas por el servicio no prestado.

Cuando ya se haya realizado un trabajo jurídico contratado —estudio del caso, revisión de documentos, comunicaciones profesionales, preparación de escritos, presentación de expedientes u otras actuaciones comprendidas en el encargo—, se identificará qué parte del servicio se ha prestado efectivamente y qué parte queda pendiente.

Si un consumidor desiste dentro del plazo legal tras haber solicitado expresamente el inicio anticipado del servicio, puede corresponder un pago proporcionado a lo ya prestado, calculado conforme al precio total pactado y los criterios legales aplicables. Si faltaron la información o la solicitud expresa exigidas por la ley, no se impondrán costes que esta prohíba.

Fuera del régimen legal de desistimiento, la liquidación de un encargo interrumpido se efectuará con arreglo a los honorarios y actuaciones válidamente pactados, la documentación del trabajo realizado y las normas profesionales aplicables, sin imponer penalizaciones abusivas ni cantidades no informadas previamente.

Cuando el cliente actúe como consumidor y contrate a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de alegar motivo, salvo excepciones legales aplicables.

• Para ejercer el derecho, basta con enviar dentro del plazo una declaración inequívoca a linogarciaabogado@gmail.com o linogarcia@extranjeria.abogado.
• El cliente puede emplear el modelo orientativo siguiente o expresar su decisión mediante cualquier otro mensaje claro. No es obligatorio justificar la decisión.
• Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de concluir los 14 días, deberá conocer previamente sus consecuencias y dejarse constancia de dicha solicitud.
• Cuando el servicio se haya ejecutado completamente, el derecho podrá quedar extinguido si concurren los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho.
• Si el servicio solo se ha ejecutado parcialmente y se cumplieron los requisitos del inicio anticipado, podrá corresponder una liquidación proporcional conforme a la ley.

Este apartado no sustituye los derechos que pudieran corresponder al cliente por incumplimiento, falta de prestación del servicio u otras causas previstas legalmente.

Los servicios de abogacía pueden requerir análisis individualizado, preparación documental, estrategia jurídica o actuaciones específicas según las circunstancias del cliente. La existencia de este trabajo se tendrá en cuenta al valorar la parte prestada de un encargo que se interrumpe.

La naturaleza personalizada de un servicio jurídico no supone por sí sola que se pierda automáticamente el derecho legal de desistimiento aplicable a contratos de servicios. Se examinarán el momento del desistimiento, la información precontractual, la eventual solicitud expresa de inicio anticipado, la ejecución efectiva y las demás circunstancias relevantes.

Cuando exista una hoja de encargo o presupuesto especial, se aplicarán sus condiciones válidas y las normas profesionales y de consumo que correspondan.

Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se tramitará sin demoras indebidas y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con las reglas previstas en el artículo 107 de la normativa de consumidores.

Se utilizará, por regla general, el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo acuerdo expreso diferente que no ocasione gastos al consumidor. Si el pago se realizó mediante BBVA/Redsys, el despacho comprobará la autorización original y tramitará la devolución bancaria cuando proceda.

En Extranjería Agenda las devoluciones se gestionan de manera supervisada: el administrador puede autorizar importes totales o parciales y dejar constancia de la operación. En pagos realizados a través de proveedores distintos de Redsys, el reembolso se gestiona por el canal del proveedor correspondiente.

En los reembolsos voluntarios o contractuales distintos del desistimiento legal se aplicarán las condiciones válidas comunicadas al cliente, sin perjuicio de los plazos imperativos que correspondan.

Si se produce un error de conexión, una operación aparentemente duplicada o un pago sin confirmación de reserva, el cliente deberá contactar con el despacho facilitando únicamente la fecha, el servicio y el identificador de la operación si lo conoce.

• Antes de repetir un cobro, el despacho comprobará si la primera operación quedó realmente autorizada y registrada.
• Un intento fallido de pago no constituye por sí solo una confirmación de cita.
• Nunca se solicitará por correo electrónico el número completo de tarjeta, el CVV, contraseñas de banca o claves del TPV.
• Las reclamaciones se recibirán por los correos de contacto indicados y se analizarán individualmente.

Teléfono de contacto: +34 634 00 33 30. Para consultas legales sobre pagos y contratación, también puede consultar las Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad.

Esta política podrá actualizarse para incorporar modificaciones normativas, técnicas o de funcionamiento de Extranjería Agenda y de los medios de pago habilitados.

La versión aplicable a una contratación será la comunicada y aceptada en el momento correspondiente, junto con las condiciones particulares válidamente pactadas. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos legalmente adquiridos del cliente.