Condiciones de Contrato de Servicio de Consulta Online en Materia de Extranjería en España

Las siguientes condiciones generales son de aplicación a toda prestación de servicios profesional realizadas, por una parte, entre el Abogado Lino José García Noriega, con domiciliado profesional en la calle Principe núm. 53, Piso 3º. Vigo-Pontevedra, CP.36202, en adelante “El prestador del servicio”, mediante el portal www.extranjeria.abogado y, por la otra parte, “El Cliente”. Dichas estipulaciones son de carácter adicional a cualquier acuerdo específico que se suscriba, en todo caso, este contrato general de carácter sinalagmático perfecto predomina sobre el específico en caso de discrepancia.

PRIMERA. Ámbito de aplicación
Las Partes de la relación jurídica de prestación de Servicios son “El prestador del servicio” y el Cliente. Dichos Servicios se entenderán destinados única y exclusivamente a “El Cliente”, Cualquier cesión sin la previa autorización de “El prestador del servicio” será nula. El único titular de la relación jurídica con “El Cliente” es “El prestador del servicio”, al cual se atribuyen los derechos y obligaciones inherentes al ejercicio de la actividad profesional, con independencia de la participación de otras entidades mediante los cuales preste sus servicios.

SEGUNDA. Servicios, modalidades, horarios y duración.
“El prestador del servicio” ofrece a “El Cliente” los Servicios que se publiquen dentro de la web según cada asunto. En caso de modificación en el servicio, esta vendrá reflejada por escrito. “El Cliente” tiene plena facultad y libre disposición. Por ello, tiene total responsabilidad en cuanto a la toma de decisión, ejecución, seguimiento y la puesta en marcha del asesoramiento, recomendación o consejo relacionados con el servicio recibido. Salvo acuerdo expreso en otro sentido, los servicios quedan limitados exclusivamente a la jurisdicción española.
El servicio de consulta online en materia de extranjería puede ser ofrecido mediante los siguientes medios:
Chat: Situado en la parte inferior de la página web https://extranjeria.abogado. El día y la hora debe ser concertado entre “El Cliente” y “El prestador del servicio”, en todo caso una vez establecido el día y la hora, el cliente debe establecer conexión e identificarse.
Video Conferencia: Este medio de momento solamente es ofrecido mediante Facetime, WhatsApp, (Hangouts preferiblemente), para lo cual, “El Cliente” debe indicar un correo electrónico y aceptar la invitación o conexión. El día y la hora debe ser concertado entre “El Cliente” y “El prestador del servicio”.
Llamada Telefónica: Este medio solo esta disponible a nivel nacional (España). Únicamente a nivel internacional pueden tratarse de llamadas telefónicas dirigidas a números fijos en Venezuela Móviles en EE.UU (el servicio no incluye llamadas desde España a operadores de Red Móvil en Venezuela ni a operadores de red fija en EE.UU o en otro lugar del mundo). El día y la hora debe ser concertado entre “El Cliente” y “El prestador del servicio”. “El prestador del servicio” no se hace responsable por problemas de comunicación o de redes en España, así como del lugar de destino de la llamada telefónica. De igual forma y salvo previa concertación, “El Cliente” puede establecer o emitir la llamada al número proporcionado por “El prestador del servicio”, según preferencia o situación. Entendiendo que no debe ni puede bajo ningún concepto difundir el número en cuestión a terceras personas.
Email: En este caso, “El Cliente” debe asegurarse de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta, así mismo, en caso de no visualizar el email con la respuesta de su consulta deberá revisar en la bandeja de correo no deseado o Spam y, en su defecto, dar aviso inmediatamente. Por otra parte, es su obligación confirmar o dar acuse de recibo del email con la respuesta a su consulta que en su caso remite “El prestador del servicio”.
Horario: El horario de conexión, recepción y emisión de cualquier comunicación y de las modalidades anteriormente descritas desde “El Cliente” hacia “El prestador del servicio” será llevado a cabo dentro del horario de (lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00 a 20:00h Hora local de España). Por tanto, es responsabilidad de “El Cliente” indagar respecto al cambio horario en los casos de que se encuentre fuera de España. “El Cliente” es consciente que “el prestador del servicio” puede llevar varios casos y consultas, así como otras labores cotidianas de la profesión dentro y fuera de la oficina, con lo cual, es comprensible que el servicio ofrecido por “El prestador del servicio” en algunos casos no sea inmediato. Por todo, es conveniente concertar la oportunidad correcta para la prestación del servicio, o en su caso, guardar un margen de espera de entre 24h y 48h desde el pago del servicio.
Duración: La consulta mediante email estará limitada al envío por parte de «El prestador del servicio» a un  (1)único email. La duración máxima del servicio en el resto de sus modalidades es de 20 minutos. En algunos casos, de manera excepcional y según el nivel de complejidad del asunto o nivel de comprensión de “El Cliente” puede ser extendido dicho periodo de tiempo. El servicio solamente cubre una sola consulta, con lo cual, para poder dirigir otra comunicación o conexión deberá efectuar un nuevo pago.

TERCERA. Responsabilidad.
“El prestador del servicio” no se hace responsable por los resultados del servicio en donde el mismo dependa de criterios subjetivos, cambiantes o no ajustadas a derecho por parte de autoridades administrativas o de cualquier otra índole.
“El Cliente”, antes de contratar el servicio deviene obligado para con “El prestador del servicio” en indicar de forma rigurosa los datos y elementos necesarios para que “El prestador del servicio” pueda ofrecer la recomendación o respuesta objeto de la consulta.
“El Cliente” queda informado de que la información recibida o que pueda recibir mediante el servicio de video, chat y tele consulta en materia de extranjería, así como la información existente en la web https://extranjeria.abogado parte de la misma información oficial publicada en las webs de la Administración pública española así como de la normativa vigente en materia de extranjería. Por otra parte, “El prestador del servicio”, procura brindar un servicio de calidad, mediante un lenguaje sencillo a “El Cliente”, advirtiendo si es necesario de las repercusiones, tendencias, modificaciones y decisiones administrativas y judiciales equiparables a su caso. Este servicio solo busca ofrecer una respuesta telemática, oportuna, cómoda y fácil a “El Cliente” para que su duda sea atendida sin necesidad de desplazarse o acudir a la oficina de “El prestador del servicio”.
“El Cliente”, es consciente que la información y asesoramiento recibido también puede ser obtenida de forma totalmente gratuita en cualquier oficina de extranjería más cercana a su domicilio.
Aconsejo a “El Cliente” antes de contratar cualquier servicio en este portal, Indagar y visitar la oficina de extranjería más cercana a su domicilio en la cual, también puede obtener respuesta a sus dudas.

CUARTA. Honorarios y Gastos
Los honorarios por la prestación de los Servicios a “El Cliente” serán los establecidos al momento de contratación en el portal web, con arreglo a los criterios de cuantificación que en él se establezcan. Salvo indicación en contrario, los importes de honorarios estimados o presupuestados son netos del Impuesto sobre el Valor Añadido y de cualesquiera otros impuestos indirectos que resulten de aplicación, que se incluirán en la factura como conceptos separados y discriminados.

QUINTA. Pago y Facturación.
Salvo acuerdo de las partes en otro sentido, las facturas que emita “El prestador del servicio” serán pagaderas a la vista, en la moneda local del establecimiento u oficina. Es obligación de “El cliente” facilitar los datos necesarios para la elaboración y emisión de la misma, estos son: Nombres y apellidos completos, número de identificación, dirección completa con código postal, email y teléfono de contacto. El momento del pago debe ser previo a la conexión y prestación del servicio.

SEXTA. Información, Documentación y Confidencialidad.
“El Cliente” ofrecerá a “El prestador del servicio” toda la información y documentación que a su juicio resulten necesarias para la adecuada y eficaz prestación del Servicio. La información y documentación serán remitidas por “El Cliente” a “El prestador del servicio” por el medio que se considere más idóneo. “El Cliente “manifiesta y garantiza que está debidamente legitimado y facultado para la remisión de la documentación e información que facilite a “El prestador del servicio”, y mantendrá indemne a “El prestador del servicio” de cualquier reclamación de tercero por razón del acceso a la información o documentación remitidas por “El Cliente” o a sus instancias. “El prestador del servicio” no será responsable en ningún caso de las consecuencias que puedan seguirse para “El Cliente” por el hecho de haber remitido información o documentación no veraz, inexacta o incompleta, u obtenida sin legitimación o de forma fraudulenta. “El prestador del servicio” se obliga a salvaguardar la confidencialidad de toda la información y documentación recibida de “El Cliente” que no sean de dominio público, y únicamente podrá desvelarla con autorización de “El Cliente” o por orden de cualquier autoridad administrativa, judicial o legalmente autorizada para ello. Cuando “El prestador del servicio” subcontrate trabajo a proveedores de servicios de tratamiento de textos, fotocopias, traducción o de otro tipo, protegerá la confidencialidad de la información y documentación de “El Cliente” intentando que los pertinentes proveedores firmen un acuerdo de confidencialidad. El deber de confidencialidad de “El prestador del servicio” respecto a la información y documentación recibidas de “El Cliente” no resultará de aplicación respecto de los interlocutores o personas de contacto del propio Cliente o de otros asesores profesionales de “El Cliente” que estuvieran participando en el mismo asunto, salvo que “El Cliente” establezca alguna indicación o limitación previa en sentido contrario. “El Cliente” autoriza a “El prestador del servicio” a conservar copia de cualquier información y documentación facilitada por el mismo con ocasión de la prestación de los Servicios durante el tiempo que considere oportuno, con sujeción al deber de confidencialidad de “El prestador del servicio”. “El prestador del servicio” no asume obligación alguna de mantener dichas copias durante un período de tiempo concreto, pudiendo destruir sus ficheros sin requerir autorización alguna. Si “El Cliente” precisa que “El prestador del servicio” mantenga sus ficheros, deberá solicitarlo expresamente y asumirá los costes complementarios en concepto de mantenimiento de ficheros, acceso a los mismos o envío de documentos en que “El prestador del servicio” pudiera incurrir. Salvo expresa indicación en contrario por parte de “El Cliente”, éste autoriza a “El prestador del servicio” a dar publicidad a su intervención en la prestación de los Servicios a “El Cliente”, siempre que no se desvele información confidencial.

SÉPTIMA. Comunicaciones
“El Cliente” acepta el correo electrónico no encriptado como medio hábil para el flujo e intercambio de documentación, información y, en general, como uno de los canales de comunicación con “El prestador del servicio” para la prestación de los Servicios. “El Cliente” exime a “El prestador del servicio” de cualquier responsabilidad por la interceptación o acceso a los correos electrónicos por personas no autorizadas, así como de cualquier daño o perjuicio que pueda producirse a “El Cliente” como consecuencia de virus informáticos, fallos en la red o supuestos análogos, salvo que fuera por causa imputable a “El prestador del servicio”. De común acuerdo y, para aquellos documentos o información de especial relevancia o sensibilidad que así lo requieren y previamente definidos, las partes podrán establecer procedimientos y medidas adicionales de seguridad para la remisión y el intercambio de información y documentación.

OCTAVA. Conflictos de Intereses
“El prestador del servicio” presta servicios a un número elevado de clientes, españoles así como de otras nacionalidades, en materia de extranjería y otras. Ahora bien, si “El Cliente” tiene conocimiento de alguna circunstancia que a su juicio pueda dar lugar a una situación de conflicto de intereses, deberá comunicarlo inmediatamente a “El prestador del servicio”. Asimismo, “El prestador del servicio” informará inmediatamente al Cliente cuando tenga conocimiento de situaciones de conflictos de intereses que se produzcan por cualquier circunstancia, sobrevenida o no. “El prestador del servicio” podrá intervenir por cuenta de cualquier tercero (aún en el caso de que los intereses de este tercero sean contrarios a los intereses de “El Cliente” y tanto en juicio como fuera de él), siempre que se refieran a asuntos o cuestiones distintos y sin relación con los asuntos encomendados por “El Cliente” a “El prestador del servicio” y aun cuando ello pudiera suponer actuar frente al propio Cliente o frente a alguna otra entidad participada por él, sin que en tales situaciones exista conflicto de intereses que impida a “El prestador del servicio” la aceptación y realización de tales encargos a favor de terceros, salvo en aquellos casos en los que no fuera posible con arreglo a la normativa profesional o deontológica reguladora de la actividad de “El prestador del servicio”.

NOVENA. Cumplimiento normativo
En virtud de la legislación vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, “El prestador del servicio” está sujeto a obligaciones de verificación de la identidad de “El Cliente” y de sus operaciones y actividades. “El Cliente” se obliga a facilitar a “El prestador del servicio”, de forma completa y veraz, cuanta información sea necesaria y le sea requerida a estos efectos (tanto de “El Cliente” mismo como, en su caso, de sus accionistas, socios, partícipes, administradores, personas relacionadas, etc.) y autoriza expresamente a “El prestador del servicio” a realizar las actuaciones de verificación que, al respecto, considere oportunas. En caso de no obtener la información que fuera necesaria, “El prestador del servicio” se verá imposibilitado de prestar Servicios a “El Cliente”, sin que ello pueda comportar ningún tipo de responsabilidad para “El prestador del servicio”. “El prestador del servicio” está sujeto en los términos legalmente establecidos a la obligación de comunicar al Servicio Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC) cualquier hecho u operación, incluso la mera tentativa, respecto de los cuáles exista indicio o certeza de que está relacionado con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo, debiendo abstenerse de ejecutar cualquier operación respecto de la que se pongan de manifiesto tales circunstancias. “El prestador del servicio” no será responsable ante “El Cliente” de los daños y perjuicios que este pueda sufrir como consecuencia del cumplimiento, por parte de “El prestador del servicio”, de dichas obligaciones legales.

UNDÉCIMA. Terminación
“El prestador del servicio” podrá dar por terminada la prestación de los Servicios en curso (o bien rechazar la dirección de uno o varios asuntos concretos) en cualquier momento, con un plazo de preaviso razonable, por razones de pérdida de confianza, éticas, deontológicas o de cualquier otra naturaleza, todo ello, ejecutando el reintegro del precio satisfecho por “el Cliente”. En todo caso. En el caso de que el “El Cliente” decida resolver el contrato de servicios una vez ejecutado el mismo, tendrá obligación de abonar los honorarios y gastos de “El prestador del servicio” devengados hasta la fecha de terminación de los Servicios ya entregados y satisfechos. Una vez terminada la prestación del Servicio, “El prestador del servicio” no estará obligado a prestar ningún servicio adicional, ni a facilitar a “El Cliente” actualizaciones de la información, opiniones, recomendaciones, consejos o asesoramientos derivados de cambios normativos o cualesquiera otros hechos posteriores a la fecha de la referida terminación, salvo que se generé un nuevo servicio distinto al ya servido. A menos que “El prestador del servicio” y “El Cliente” acuerden otra cosa, el acceso por “El Cliente” al sitio web (extranet) del Servicio, así como el uso de programas de ordenador de conectividad licenciados a esos efectos y el envío de boletines, reseñas y otras comunicaciones comerciales entre “El Cliente” y “El prestador del servicio”, cesarán en la fecha de terminación de los Servicios si así lo expresa tácitamente “El Cliente”.

DÉCIMA PRIMERA. Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre la documentación generada y sobre las ideas originales concebidas con ocasión de la prestación de los Servicios corresponden a “El prestador del servicio”. “El Cliente” podrá utilizar, exclusivamente para su uso, toda la documentación generada por “El prestador del servicio” con ocasión de la prestación de los Servicios, no pudiendo distribuir la misma ni facilitar su acceso a otras personas distintas o para fines distintos a los que iba dirigido el documento o servicio.

DÉCIMA SEGUNDA. Acuerdo íntegro
Salvo acuerdo en contrario, estas Condiciones Generales serán de aplicación a cualquier encargo que “El Cliente” haga a “El prestador del servicio” en el futuro. La contratación de cualquier servicio, así como la remisión de instrucciones, o documentos a “El prestador del servicio” por parte de “El Cliente” se interpretará como aceptación tácita de las presentes Condiciones Generales. En el supuesto de que se determinará la nulidad de cualquiera de los presentes términos y condiciones, ello no afectará al resto de los términos y condiciones, que permanecerán en pleno vigor. En el caso de servicios recurrentes “El prestador del servicio” podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, en todo caso, serán aplicables las que consten en la página web www.extranjeria.abogado en el momento de prestación del servicio.

DÉCIMA TERCERA. Legislación aplicable. Fuero
La relación entre “El Cliente” y “El prestador del servicio” se somete expresamente a la legislación donde radique el establecimiento u oficina de “El prestador del servicio”. Para conocer de cuantas discrepancias o reclamaciones pudieran surgir de la interpretación o ejecución de la relación jurídica entre el Cliente y “El prestador del servicio”, ambos, con renuncia expresa a cualquiera otra jurisdicción que pueda corresponderles y sin perjuicio de las normas imperativas sobre competencia judicial, se someten voluntariamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad en la que radique la oficina de “El prestador del servicio”.

Abogado. Lino José García Noriega. Versión: Marzo 2019.